سياسة الاسترداد والإرجاع لشركة إلماس للتجارة العالمية
في "إلماس للتجارة العالمية"، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء من فواكهنا المجففة والحلويات والإكسسوارات الفاخرة. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. تم تصميم سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لجعل عملية إرجاع أو استبدال المنتجات بسيطة وخالية من المتاعب قدر الإمكان. يرجى قراءة الإرشادات التالية بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع عمليات الاسترداد والإرجاع.
1. أهلية الإرجاع واسترداد الأموال
لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع أو استرداد، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الإطار الزمني: يجب عليك تقديم طلب الإرجاع خلال أيام من استلام طلبك.
-الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
-إثبات الشراء: مطلوب إيصال صالح أو رقم طلب.
يرجى ملاحظة أن بعض العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (على سبيل المثال، الفواكه المجففة والحلويات)، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ما لم تكن تالفة أو معيبة.
2. كيفية البدء في عملية الإرجاع
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، اتبع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع.
2. تقديم التفاصيل:
قم بتضمين رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور ذات صلة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
3. إذن الإرجاع: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم إذن الإرجاع وتعليمات حول كيفية المتابعة.
4. شحن المنتج: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وقم بشحنه إلى العنوان المقدم.
3. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على النحو التالي:
-طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
-وقت المعالجة: يرجى السماح بما يصل إلى أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وظهوره في حسابك.
- تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
4. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، يرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك. يرجى ملاحظة أن عمليات الاستبدال تخضع لتوافر المنتج.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة
نحن نحرص على ضمان أن تكون جميع المنتجات في حالة ممتازة عند مغادرتها مستودعاتنا. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم إما باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك أي تكاليف شحن.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية إلا إذا كانت تالفة أو معيبة:
- السلع القابلة للتلف (مثل الفواكه المجففة والحلويات)
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- العناصر بدون التغليف الأصلي
7. الإلغاءات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستحتاج إلى اتباع عملية الإرجاع عند الاستلام.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في التواصل معنا اتصل بنا:
في شركة Elmas Universal Trading، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بحل أي مشكلات على الفور وضمان حصولك على تجربة تسوق إيجابية معنا. شكرًا لك على اختيار شركة Elmas Universal Trading!
